Comment puis-je retourner une demande?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à un Date limite de 14 jours dès la réception de votre commande, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et qu’ils conservent leurs étiquettes, leur emballage d’origine et leur billet d’achat. Après cette période, votre produit ne sera pas admis pour retour

(Selon l'art. 44 de la loi 7/1996 du 15 janvier sur la gestion du commerce des minorités, modifiée par la loi 47/2002 du 19 décembre. ).

Si vous décidez de retourner une commande, vous courrez avec le frais d'expédition.

Les retours seront par chèquescadeaux avec le même montant que votre commande, et vous aurez une validation de 12 mois après sa délivranceCes bons ne seront valables que dans toutes les collections disponibles de LevántateAucun retour d'argent n'est fait.

(Selon le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs)

Exceptionnellement, pour les commandes confirmées aux dates de Noël (entre le 1er décembre et le 4 janvier), la date limite pour les retours est prolongée au 19 janvier.

Veuillez indiquer dans le formulaire de document/retour que nous vous fournirons, votre numéro de commande et la raison de votre déclaration.

Notre équipe de service à la clientèle examinera la demande de retour et enverra d'autres instructions si la déclaration est approuvée.

Les articles retournés doivent être dans un emballage certifié, être dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et documentations. En cas de perte/extraction, le client prend en charge la procédure avec l'entreprise de transport concernée.. Si vous êtes finalement perdu/extravié, le droit à la non-refoulement du produit/s

Les articles retournés doivent être inutilisés, dans les mêmes conditions que nous les leur envoyons, et dans leur emballage d'origine. Aucune tache, carte pliée, timbre cassé ou feuille de plastique brisé ne sera acceptée. Si l'état du produit qui nous est renvoyé n'est pas dans des conditions acceptables, nous nous réservons le droit de ne pas le retourner ou de le changer. Les produits qui ont été personnalisés ne peuvent pas être retournés ou modifiés.

Tous nos produits passent le contrôle de la qualité, avant l'expédition finale au client.

Les articles non reversables comprennent les articles achetés par les détaillants, les produits incorrects achetés et les produits endommagés en raison de la mauvaise gestion du client ou des produits à usage intime.

Les déclarations faites sans réception peuvent être rejetées. Le lever se réserve le droit de refuser tout remboursement.

Pour revenir, veuillez contacter: hello@raiseupstore.com

 

Comment changer un produit pour un autre?

Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous dans un délai de 14 jours dès la réception de votre commande, au-delà de cette période, votre produit ne sera pas admis pour changement.

Si vous décidez de changer un produit, vous serez facturé pour frais d'expédition.

Veuillez indiquer dans le formulaire de document/retour que nous vous fournirons, votre numéro de commande et la raison de votre déclaration.

Les articles retournés doivent être dans un emballage certifié, être dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et documentations. En cas de perte/extraction, le client prend en charge la procédure avec l'entreprise de transport concernée.. Si Raise Up est finalement perdue/extraviée, le droit à la non-refoulement du produit/s est conservé.

Les articles retournés doivent être inutilisés, dans les mêmes conditions que nous les leur envoyons, et dans leur emballage d'origine. Les taches, cartes pliées, timbres cassés ou feuilles de plastique brisées ne sont pas acceptées. Si l'état du produit qui nous est renvoyé n'est pas dans des conditions acceptables, nous nous réservons le droit de ne pas le retourner ou de le changer. Les produits qui ont été personnalisés ne peuvent pas être retournés ou modifiés.

Les articles non reversables / non changeables comprennent les articles achetés par les détaillants et les produits endommagés en raison de la mauvaise gestion des clients et des produits à usage intime.

Les modifications apportées sans réception peuvent être rejetées.Levántate se réserve le droit de refuser tout changement ou retour.

Pour effectuer un changement de produit, veuillez contacter:hello@raiseupstore.com

 

Qu'est-ce que le produit était ancré ou inconnu?

Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle pour commencer le processus de changement ou de retour. Veuillez inclure les renseignements suivants:

  • Numéro d'ordre
  • Test d'achat
  • Vidéo ou photo du produit à renvoyer (le cas échéant)
  • Adresse complète de l'envoi
  • Numéro de téléphone
Dans certains cas, on peut vous demander d'inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux comme test afin de pouvoir rembourser ou remplacer le produit.Si ces éléments de preuve ne sont pas reçus dans les 24 heures suivant la livraison, votre produit ne doit pas être retourné.

    Dans un tel cas, Raise Up couvrira les frais de transport selon les prix des bureaux de poste espagnols mais NON couvrir les frais d'expédition express.

    Aucun retour ne sera accepté si les produits ont des signes de dommages qui ne sont PAS obéis défauts de fabrication, comme des dommages accidentels survenus après l'acquisition, ainsi que des dommages aux marchandises intentionnellement causées ou causés par une utilisation et une usure normales.

    Par exemple,n'est pas considéré comme un défaut de fabrication,entre autres:

    • Indications d'utilisation abusive, d'utilisation excessive ou de manque de soins
    • Chaussures ou vêtements lavés par machine et/ou séchage à des températures trop élevées
    • Ceux causés par l'utilisation normale de chaussures, tels que la surface ou d'autres baskets, les coupes de couture, les tissus, les roseaux, etc. ainsi que les ruptures de lacets ou de paupières causées par une cravate incorrecte des pantoufles. Aucun défaut de fabrication ne peut être considéré comme déformations résultant de l'introduction d'éléments externes (plantilles, hauts...) ou de l'acquisition d'une taille inadéquate.
    • Chambres d'air forées
    • Décossé après utilisation
    • Problèmes avec des modèles
    • Dommages causés par des agents abrasifs ou chimiques ou des ponctions, des chaussures ou des vêtements tachés
    • Signes de dommages excessifs aux baskets
    • Les dommages causés par l'excès d'humidité ou ayant subi de longues périodes une immersion de chaussures ou de vêtements dans l'eau. 

    (Les présentes conditions générales n'abrogent pas leurs droits en tant que consommateurs)

     

      Combien de temps dure ce processus?

      Le traitement des déclarations peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre déclaration. Nous vous enverrons un courriel pour confirmer votre déclaration une fois traitée.

      Pour les articles retournés, un remboursement complet pour les produits retournés pour les articles non défectueux est crédité, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention.

       

      Comment je vais recevoir ma carte ?

      Tous les remboursements seront crédités par une vérification des dons du même montant de la commande à renvoyer. La durée du contrôle des dons est de 12 mois depuis sa délivrance.

      Une fois que nous recevrons votre paquet, après votre vérification, notre équipe de service à la clientèle vous enverra par courriel avec votre chèque cadeau, évalué pour la même valeur de votre achat.

      Toute méthode d'assurance et/ou de traitement contractée au moment de l'achat ne peut être remboursée car le service offert a été utilisé et apprécié par l'acheteur sur sa commande.

      Pour toute information complémentaire, nous sommes disponibles à:hello@raiseupstore.com