COMPRAS

  • Tengo un código de descuento y/o cheque regalo, ¿Cómo puedo utilizarlo?

Para disfrutar de tu descuento, introduce el código que recibiste durante el checkout, en el recuadro que se muestra justo debajo de la foto del producto.

¡RECUERDA! Los códigos promocionales y/o cheques regalos NO son acumulables, por lo que sólo podrás usar UNO en cada compra.

  • ¿Puedo usar varios códigos de descuentos promocionales en la misma compra?

No, lo sentimos. Sólo puedes usar un código promocional por pedido. Si intentas utilizar dos, el primero se te anulará y solo tendrá efecto el segundo. Son cuestiones informáticas :-)

  • ¿Hacéis descuento por volumen?

Por supuesto, ¿estás interesado en comprar artículos para tu oficina, regalos para una boda o un cumpleaños? .

Contacta a través de nuestro correo electrónico hello@raiseupstore.com y en 24/48 horas responderemos tus dudas. Te haremos un presupuesto a medida :-)

  • ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Una vez realices un pedido, éste no podrá ser cancelado ya que tus datos pasan directamente a las fábricas, las cuáles tienen una zona horaria distinta, como queremos ofrecer el servicio más rápido posible, los compañeros de logística pueden mandar el paquete al centro de distribución prácticamente en los primeros minutos de la compra.

Una vez procesemos el pedido y ejecutemos la orden de envío, no podremos cancelarlo. Una vez te haya llegado, si aún sigue queriendo devolverlo deberás seguir las pautas preestablecidas en nuestras políticas de devoluciones.

  • He realizado un pedido pero no he recibido ningún correo de confirmación, ¿qué puedo hacer?

Nuestros e-mails de confirmación se envían automáticamente a través de nuestro centro de pedidos, si no hubieras recibido el tuyo, revisa tu bandeja de SPAM.

Asegúrate de haber introducido correctamente tu correo electrónico, de no ser así no podrás recibir notificaciones acerca de tu pedido.

En tal caso, debes ponerte en contacto a hello@raiseupstore.com, e indicarnos el nombre y apellidos con el que has realizado el pedido.

  • ¿Qué es el Envío con SafeBox (Caja Segura)?

Como sabrás, enviamos directamente desde las fábricas. Esto conlleva a grandes desplazamientos de los paquetes. Aunque contamos con una gran alianza con FedEx, MRW y Correos España, a veces no podemos evitar que un tercero dañe tu paquete. Es por ello que elaboramos este seguro ilimitado ante desperfectos en el transporte.

Además, en caso de que se extravíe, no temas que te reenviamos otro sin coste adicional para ti

Con esta metodología de envío, tu pedido se procesará en los primeros minutos de tu compra, saltándose la cola con el resto de pedidos que no posean el SafeBox.

  • He comprado un producto personalizado, ¿conlleva un tiempo extra para recibirlo?

En Raise Up Store trabajamos a de manera constante para que nuestros paquetes lleguen con la mayor brevedad posible. Para poder ofrecer envíos gratuitos y precios tan competitivos, envíamos directamente desde las fábricas o talleres.

Los productos personalizados necesitan un tiempo extra para su elaboración, esto puede ser de 2/4 días dependiendo de la demanda del momento.


PAGOS Y ENVÍOS

  • ¿Qué métodos de pagos aceptáis?

Trabajamos con las pasarelas de pago mas segura dentro del comercio electrónico mundial. Nuestro sistema de pago a través de SHOPIFY PAYMENTS CO hace que pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito sea seguro y eficaz.

Si por el contrario no eres de pagar con tu tarjeta bancaria por internet, también aceptamos PayPal Secure Payment

  • ¿Con que moneda puedo pagar?

Para mayor comodidad del cliente, los precios se mostrarán según la moneda detectada según geolocalización.

  • ¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

La duración depende del método de envío y del país de destino. Los retrasos pueden ocurrir debido a días festivos y/o cualquier evento imprevisto como inundaciones, mal tiempo o épocas de alta demanda (Navidades, Black Friday, Halloween, San Valentín, etc...)

Tan pronto como el pedido se envíe, recibirás un correo electrónico con información de seguimiento.

Debido a nuestros descuentos y a que enviamos directamente desde fábrica, los tiempos de envío son un poco más largos y a veces pueden tardar hasta 3 semanas para los pedidos de Europa. y 6 semanas para los pedidos internacionales, como máximo.

Si tras ese tiempo no ha obtenido su pedido, no dude en contactar con nosotros. hello@raiseupstore.com

  • ¿Cuánto tarda mi pedido en ser procesado, empaquetado y enviado?

Todos los productos deben ser empaquetados y embalados antes de ser enviados.

Rogamos esperar entre 3 y 5 días para su envío.

Si has elegido el envío con proceso del pedido express, esto significa que tu pedido será procesado y empaquetado el mismo día y que saldrá enviado al transportista en la partida mas próxima.

  • ¿Qué es el procesamiento prioritario?

Normalmente los pedido con envío gratis son procesados entre las primeras 24 horas desde que lo compraste. Si eliges el proceso prioritario, tu pedido pasará por la 'cola preferente' y será procesado y empaquetado el mismo día que realizaste la compra. Siendo enviado en la partida mas próxima del transportista.

  • ¿Qué diferencia existe entre procesar un pedido y enviar un pedido?

Como sabrás Raise Up Store vende a nivel mundial, recibe cientos de pedidos diarios es por ello que procesar un pedido significa aceptar el pago del cliente, revisar que todos los datos proporcionados están correctos y enviar la petición directamente a nuestras fabricas o almacenes para que comiencen el package del producto.

Enviar un pedido, es el último paso antes de que te llegue el producto, que por normal general tarda entre 10-14 días a Europa y 18-25 días al resto del mundo. Por ello podemos ofrecerte precios tan competitivos y descuentos exclusivos para ti directamente desde fábrica.

¡Ya que nunca pagarás ningún coste de envío!

  • ¿Cómo sabré si mi pedido ha sido enviado?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un e-mail con una orden de seguimiento que podrás rastrear a través de la web de Correos España.

A veces, el sistema de rastreo tiene un pequeño retraso en cuanto a la transmisión de información, por lo que es posible que la información no este disponible antes de 3 días. Cualquier anomalía son ellos los que nos avisarán tanto a ti como a nosotros.

 

  • ¿A qúe países hacéis envíos?

Hacemos envíos a prácticamente todo el mundo salvo algunas excepciones.
Contacta con nosotros si tienes alguna duda en hello@raiseupstore.com

  • He escrito mal mi dirección o algún dato personal en mi pedido, ¿Puedo cambiarlo?

Una vez que hayas hecho un pedido, la información va directamente al departamento de logística. Después, el departamento de envíos enviará los códigos de seguimiento a la entrada de datos para actualizar los códigos de seguimiento y enviar un correo electrónico de confirmación de envío al cliente.

Por favor, asegúrese de que toda la información que ha proporcionado es correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas por correo u otros contratiempos.

NOTA: A todos los clientes que proporcionaron una dirección de envío diferente a su dirección permanente, no seremos responsables por paquetes perdidos o no entregados y/o si usted se mudó fuera de la dirección que nos proporcionó.

  • ¿Que ocurre si mi producto ha llegado dañado?

Si has recibido cualquier producto dañado, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@raiseupstore.com antes de 24 horas una vez recibido su pedido y cuéntanos qué ha pasado junto con una foto o vídeo del producto.

En 24/48 horas te responderemos. En el caso que esté dañado, una vez revisado y aprobado por el servicio técnico te enviaremos otro nuevo sin cargos. El artículo dañado no será necesario que nos lo devuelvas.

  • ¿Qué ocurre si no estoy contento con mi pedido y quiero devolverlo?

Raise Up Store ofrece una garantía de 14 días al comprador desde su recepción.

Si no te gustara tu pedido y quisieras devolverlo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@raiseupstore.com para indicarte los detalles para la devolución.

Los gastos de envío de devolución serán a cargo del cliente.

  • Vivo en las Islas Canarias o Baleares, ¿Porqué me tarda mas en llegar mi pedido?

Como ya sabrás, nosotros enviamos directamente desde las diferentes fábricas en EEUU y Asia. Al tratarse de las islas, el estado español contiene unas normas diferentes en el mercado internacional para éstas. Es por ello que en ocasiones deben pasar por un doble proceso en aduanas y verse con un poco de retraso la entrega.

  • No puedo ver el seguimiento de mi pedido, ¿está extraviado?

No. Nosotros enviamos desde las fábricas o almacenes a los centros de transportes correspondientes, ese número de seguimiento solo tenemos acceso nosotros ya que somos el remitente. Una vez llegue al centro del transportista es allí donde se genera un código de seguimiento que el sistema logístico os reenvía de manera automática para que una vez registrada toda la información podáis ir viendo el seguimiento de vuestro pedido.

Desde Raise Up Stotre se mantiene una estrecha y continua comunicación con Correos España, una vez ellos tienen notificación de vuestro pedido, generará ese código de seguimiento y os lo reenviará :-)

  • ¿Puedo recibir impuestos extras en mi pedido?

Dependiendo de las leyes locales de tu país, tu pedido puede estar sujeto a un cargo extra de impuestos.

Normalmente, no suele ser así debido a que nuestros productos no superan un valor monetario suficiente como para poder añadir impuestos a los mismos, sin embargo no garantizamos que tu país lo haga.

Raise Up Store no es responsable de que esto suceda.

Cualquier cuestión no descrita en esta página, por favor póngase en contacto con nosotros en hello@raiseupstore.com